Benchmarking: Definition, Methoden und Beispiele

Ein Smartphone, ein Projektmanagement-Tool oder ein Urlaubsziel auszuwählen bedeutet oft, mehrere Optionen zu vergleichen. Benchmarking gibt diesem Vergleich eine Struktur: Sie legen die Kriterien fest, sammeln die Informationen und bewerten jede Option auf dieselbe Weise.

Benchmarking definieren

Im traditionellen Sinne misst Benchmarking eine Leistung im Vergleich zu einem Referenzpunkt, einem Wettbewerber oder einer etablierten Praxis. Das Wort stammt aus der Vermessungstechnik, wo ein Benchmark ein fester Referenzpunkt ist. In diesem Leitfaden verwenden wir den Begriff außerdem im weiteren Sinne für strukturierte Vergleiche zwischen mehreren Optionen.

Die Methode ist einfach: Sie entscheiden, was wichtig ist, erheben für jede Option dieselben Informationen und wenden eine einheitliche Bewertungsregel an. Das Ergebnis lässt sich leichter lesen, teilen und aktualisieren. Es kann nicht jede Verzerrung ausschließen, macht die Überlegungen aber sichtbar.

Arten von Benchmarking

Wettbewerbsorientiertes Benchmarking

Diese Methode vergleicht Produkte, Dienstleistungen oder Organisationen mit direkten Wettbewerbern. Ein Tester, der mehrere Smartphones bewertet, oder ein Team, das CRM-Plattformen prüft, führt ein wettbewerbsorientiertes Benchmark durch.

Prozess-Benchmarking

Diese Methode untersucht, wie verschiedene Teams oder Organisationen dieselbe Aufgabe erledigen. Ein Unternehmen könnte beispielsweise die Einarbeitungsprozesse für Kunden vergleichen, um herauszufinden, welche Schritte am besten funktionieren.

Strategisches Benchmarking

Diese Methode betrachtet eine Strategie, ein Geschäftsmodell oder einen Gesamtansatz statt einer Funktionsliste. Ein Unternehmen kann zum Beispiel seinen Markteinführungsplan mit dem etablierter Wettbewerber vergleichen.

Persönliches Benchmarking

Dieselbe Methode funktioniert auch bei alltäglichen Entscheidungen, etwa bei der Wahl einer Wohnung, beim Vergleich von Fitness-Apps oder beim Vergleich von Urlaubszielen.

Was Benchmarking bringt

• Sie zerlegen eine komplexe Entscheidung in Kriterien, die sich leichter prüfen lassen.
• Sie begrenzen den Einfluss erster Eindrücke, indem Sie die Kriterien vor der Bewertung festlegen.
• Sie zeigen anderen, wie der Vergleich aufgebaut ist, und holen sich ihr Feedback ein.
• Sie aktualisieren die Daten später, ohne die gesamte Analyse zu wiederholen.
• Sie entdecken eine übersehene Option, die besser zu Ihren Prioritäten passt.

Der Benchmarking-Prozess

• Rahmen Sie die Entscheidung: Definieren Sie Bedarf, Zielgruppe und Grenzen des Vergleichs.
• Wählen Sie die Kriterien: Behalten Sie nur die Dimensionen, die die Wahl tatsächlich verändern könnten.
• Wählen Sie die Optionen aus: Berücksichtigen Sie die relevanten Alternativen, ohne die Tabelle unübersichtlich zu machen.
• Sammeln Sie die Daten: Verwenden Sie vergleichbare Quellen und notieren Sie das Datum, wenn sich Informationen ändern können.
• Bewerten Sie jede Option: Wenden Sie dieselbe Skala und Methode auf jede Zeile an.
• Prüfen Sie die Ergebnisse: Betrachten Sie die Gesamtpunktzahl und die Lücken bei den wichtigsten Kriterien.
• Entscheiden Sie: Nutzen Sie den Benchmark als Entscheidungshilfe, nicht als automatische Antwort.

Typische Fehler beim Benchmarking

• Zu viele Kriterien: Beginnen Sie mit den Faktoren, die die Entscheidung verändern können, und ergänzen Sie nur bei Bedarf weitere.
• Die Skala verschieben: Legen Sie fest, was jeder Wert bedeutet, bevor Sie die Tabelle ausfüllen.
• Eine bevorzugte Option begünstigen: Bewerten Sie ein Kriterium bei allen Optionen, damit Unstimmigkeiten leichter auffallen.
• Alles gleich gewichten: Ein kleiner Unterschied sollte keine entscheidende Lücke verdecken.
• Endlose Analyse: Legen Sie fest, wann die Informationen ausreichen, und setzen Sie einen Termin für den Abschluss.

Der Einstieg

Beginnen Sie mit einer realen Entscheidung und formulieren Sie sie präzise. Ein Restaurant für eine Gruppe auszuwählen und eine Software für ein Unternehmen zu bestimmen erfordert unterschiedliche Kriterien und unterschiedlich intensive Recherche.

Benchmark Maker erspart Ihnen, für jeden Vergleich erneut eine Tabelle zu bauen. Fügen Sie die Optionen und Kriterien hinzu, und das Tool berechnet die Bewertungen, sortiert die Ergebnisse und stellt sie in einem interaktiven Format dar, das Sie veröffentlichen können.

Der Wert eines Benchmarks beschränkt sich nicht auf die endgültige Rangliste. Er entsteht auch aus klaren Kriterien, überprüfbaren Daten und einer Methode, die Leser nachvollziehen oder hinterfragen können.